Hoy he tenido una experiencia de esas que te dejan al borde del colapso nervioso, con la plataforma de ayuda telefónica de un servicio público. La situación es típica: no podía recuperar la clave para acceder a los servicios del sitio y al pinchar el clásico “Olvidó su clave?” me aparecía una página de error. Los dejo para que se deleiten con el diálogo, transcrito lo más literalmente que pude:
- Operadora:
- Hola mi nombre es Daniela, en qué lo puedo ayudar
- Yo:
- necesito recuperar la clave de acceso al sitio, no puedo hacerlo desde el sitio
- Operadora:
- ¿Intentó hacerlo desde el sitio?
- Yo:
- … sí, intenté hacerlo, la página de recuperar clave me muestra un error
- Operadora:
- entonces puede ser un problema de ruta o de cookies
- Yo:
- Eeeh… soy experto en web, sé que no es un problema de ruta o de cookies. Es un problema del sitio.
- Operadora:
- Sí, usted puede ser experto en web, pero yo conozco mucho el sitio. He estado hablando con varias personas durante la mañana y no han tenido problema para hacerlo.
- Yo:
- … Te explico que hice click en “olvidó su clave” en la portada y me aparece una página de error de Java, del servidor.
- Operadora:
- A ver, haga lo que yo le digo: haga click en “Regístrese aquí”, luego ingrese el RUT
- Yo:
- OK, lo voy a hacer …
- Operadora:
- ¿Qué le aparece?
- Yo:
- Me aparece un mensaje “el cliente ya existe”, cosa que yo sabía, la cuenta está creada.
- Operadora:
- Entonces ahora haga click en “olvidó su clave”
- Yo:
- OK… ahora sí me aparece el formulario. Ingreso el RUT y me dice que me envió por email la clave. Pero insisto, desde la portada hago click en “olvidó su clave” y me aparece un error.
- Operadora:
- A ver… veamos…
- Yo:
- Anda a la portada y haz click en “olvidó su clave”…
- Operadora:
- Mmmm… sí, pero es que usted tiene que hacer click primero en “regístrese aquí” pa… (interrumpo)
- Yo:
- Daniela, dejémoslo hasta aquí, gracias.
Al hacer click en la portada del sitio a “Olvidó su clave?” me mostraba este error de servidor.
Si la alternativa para recuperar una clave perdida u olvidada es ésta, nos demuestra la importancia de diseñar correctamente este tipo de interfaces.
