Windows Vista es una Pesadilla, me Cambio a Ubuntu

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Desde hace bastante tiempo vengo considerando como alternativa comenzar a usar Linux, pero no había encontrado razones de peso para hacerlo. Soy usuario de Windows desde hace años y me siento cómodo, sin que eso signifique que sea perfecto. Por lo tanto, el esfuerzo de aprender algo completamente nuevo para mí, como Linux, y hacerlo compatible con el escaso tiempo disponible, me retuvo. Eso pese a que tengo una predisposición muy positiva hacia el open source y que utilizo muchas aplicaciones disponibles para Windows como OpenOffice.

Pero desde que compré mi último notebook, un Sony Vaio con Windows Vista preinstalado, las cosas han cambiado. No hubo opción de comprar nada con Windows XP que no fuera a quedar demasiado obsoleto, por lo tanto no tuve alternativa.

Ahí comenzó la pesadilla. Es cierto que se ve agradable y tiene detalles interesantes. Pero el tener que aprender dónde está todo nuevamente y perder la familiaridad de lo que ya conocía durante años me comenzó a irritar. Eso y una serie de incompatibilidades inadmisibles, las más importantes para mí:

  • No puedo imprimir en la oficina porque el driver de la impresora HP no está para Vista. En realidad desde hace como un mes está, pero la máquina a la que está conectada la impresora tiene Windows XP, y eso presenta incompatibilidades conocidas
  • No puedo imprimir en mi casa, historia parecida
  • No puedo usar la mayoría de los pen drives o dispositivos portátiles, porque Vista no los monta o no los reconoce
  • No puedo ir a presentaciones tranquilo, porque en varias ocasiones Vista no ha reconocido los proyectores
  • Me compré un mouse pequeño para llevar en la mochila, que claramente decía Vista ready y… tampoco funcionó
  • Windows Vista tiene problemas frecuentes con la red inalámbrica de mi casa, pero otro notebook con XP funciona perfecto

Entonces volví a considerar la opción y descargué la última versión de Ubuntu. Probé el live CD y quedé muy sorprendido porque reconoció todo automáticamente, se ve muy agradable y simple de usar y, si tengo que aprender algo desde cero, prefiero que sea Linux. Así que terminé creando una nueva partición e instalando Ubuntu.

Mis necesidades básicas quedaron cubiertas en seguida:

  • Ubuntu tiene Firefox preinstalado. Cuando hace un tiempo probé Kubuntu (Ubuntu con KDE), ni siquiera supe cómo instalar Firefox
  • Aunque desde hace años utilizo Thunderbird, comencé a probar Evolution y estoy muy satisfecho
  • Uso Gaim/Pidgin desde hace tiempo, y no me costó la configuración de mis cuentas
  • OpenOffice también lo utilizo permanentemente, así que es grato encontrarlo preinstalado y funcionando
  • Skype quedó instalado y configurado fácilmente
  • Los archivo de trabajo están en la partición de Windows, pero los puedo usar sin problemas desde Ubuntu
  • Instalé los programas que necesito de una manera sorprendentemente simple. Nada de complicaciones con dependencias
  • La red inalámbrica funciona a la perfección

Claro, tendré que mantener la partición con Windows Vista por cosas de compatibilidad y por los programas que me amarran como Fireworks. Sí, Gimp es otra historia.

Mi problema ahora es que a Vista obviamente no le gusta compartir, y tengo dificultades para hacerlo partir frecuentemente. Esto me obliga a restaurar Windows muy seguido. Pero eso no es más que la pesadilla permanente que ha significado Windows Vista. Espero poder dejar de vivirla gradualmente, mientras me cambio definitivamente a Linux.

Gracias Microsoft por facilitarme las cosas, ahora estoy muy satisfecho con Ubuntu.

Usabilidad para el e-Gobierno

Gobierno Digital, Usabilidad

Un modelo muy extendido para evaluar el nivel de desarrollo del gobierno electrónico considera cuatro etapas:

  1. Presencial
  2. Informacional
  3. Interactiva
  4. Transaccional

Las primeras dos representan los estados más incipientes, en que se busca establecer la presencia del gobierno en la red, pero sin una oferta de servicios en línea.

Las dos siguientes etapas se refieren a un estado de evolución en que los sitios de gobierno no sólo ofrecen información sino que también servicios.

En las primeras etapas del desarrollo del e-Gobierno, las instituciones públicas buscan tener presencia en la web y ofrecer información básica sobre sí mismas y sus servicios. Los sitios que se encuentran en este proceso, se caracterizan por estar centrados en información acerca de la organización, su estructura y objetivos. Están dirigidos desde la institución hacia los ciudadanos, por lo que sus niveles de usabilidad son normalmente bajos, pero el impacto de estos problemas no es serio, porque las acciones posibles son pocas.

El movimiento entre estas fases no se produce de modo sincronizado en todos los sitios de gobierno de un mismo país. Es un proceso que evoluciona gradualmente y de un modo dispar. Algunas instituciones serán capaces de dar el salto antes que otras.

En la medida que esta etapa se supera, se hace evidente la necesidad de ofrecer servicios más complejos: permitir la realización de trámites en línea, realizar transacciones, entregar información dinámica, etc. En este tránsito, el eje se mueve más hacia el usuario final, orientándose cada vez menos en la propia institución. Aquí la usabilidad juega un rol clave para garantizar que la oferta de servicios sea de utilidad y que cumpla las expectativas de los usuarios.

El movimiento entre estas fases no se produce de modo sincronizado en todos los sitios de gobierno de un mismo país. Es un proceso que evoluciona gradualmente y de un modo dispar. Algunas instituciones serán capaces de dar el salto antes que otras. En cualquier caso, los factores que influyen son varios y no están determinados exclusivamente por el tamaño de las instituciones: Inciden también la visión de los funcionarios responsables de los servicios, factores presupuestarios y el capital humano, entre otros.

Aunque la evolución del gobierno electrónico en un país no sea homogénea, los problemas que enfrentan las instituciones transversalmente son muy similares en una serie de niveles. Es por esto que resulta de vital importancia el establecer estándares y marcos de referencia que permitan optimizar los recursos y reducir los esfuerzos individuales de cada organismo.

Desde la perspectiva del gobierno central, en las primeras etapas los problemas son simples: cómo establecer criterios generales comunes que permitan dar un marco de unidad a los sitios de gobierno, respetando la individualidad de cada institución. Como los sitios y servicios son simples, los problemas y sus soluciones también lo son: establecer elementos de identidad común para mantener la imagen del gobierno, fijar pautas para la publicación de contenido, etc.

Aunque la evolución del gobierno electrónico en un país no sea homogénea, los problemas que enfrentan las instituciones transversalmente son muy similares en una serie de niveles.

En la medida que se transita hacia las etapas más avanzadas, se hace mucho más difícil fijar pautas comunes. Sin embargo, la complejidad de servicios que hacen uso de transacciones, información confidencial y procesos sensibles para ciudadanos y privados, evidencian la importancia de hacerlo.

Ante la ausencia de marcos y estándares, el esfuerzo lo debe realizar individualmente cada institución. Esto genera, además de un gasto excesivo, soluciones diferentes para servicios que ante los usuarios representan a un mismo gobierno, pero son completamente distintas. Y estas diferencias redundan en niveles de usabilidad muy dispares.

Es por esto que para avanzar hacia las etapas más desarrolladas del e-Gobierno se requiere establecer políticas centralizadas que permitan optimizar los recursos, fijar estándares comunes y normas que guíen a la administración pública. No todas las instituciones pueden costear estudios de usabilidad, pero el gobierno central puede invertir en investigación que permita fijar principios y pautas para mejorar el nivel de los sitios y servicios.

La solución pasa por realizar un esfuerzo coordinado, centralizado, que genere estándares de calidad mínimos e identifique patrones comunes y principios que sirvan de referencia a los sitios de e-Gobierno. En Chile ejemplos como las dos ediciones de Premio a los Sitios Web de Gobierno o el desarrollo de la Guía Web son notables, pero son muy generales. Se requiere de iniciativas específicas, centradas en la usabilidad de los sitios web de gobierno y de los trámites en línea, como el realizado en 2005 con la evaluación de usabilidad de 60 trámites públicos en línea (TPL).

La solución pasa por realizar un esfuerzo coordinado, centralizado, que genere estándares de calidad mínimos e identifique patrones comunes y principios que sirvan de referencia a los sitios de e-Gobierno.

Una propuesta de e-Gobierno madura, orientada a los usuarios, debería considerar el desarrollo de un marco general o framework que documente y establezca los principios y las pautas de usabilidad con los que se deberían regir todos sus proyectos de gobierno electrónico. Este marco debería considerar la usabilidad como un eje central para promover el desarrollo de servicios diseñados para ciudadanos y privados.

Para lograr un marco adecuado que concite respeto y respaldo, una estrategia centralizada para el e-Gobierno debería:

  • Estar basada en investigaciones y estudios respetables
  • Proveer soluciones concretas y adoptables por la comunidad
  • Entregar herramientas para que los responsables de los sitios puedan exigir de sus proveedores resultados concretos y medibles
  • Entregar herramientas a los proveedores para desarrollar soluciones que cumplan con los requerimientos de usabilidad del gobierno

Un esfuerzo de este tipo puede contribuir a mejorar la calidad de los servicios de gobierno electrónico y a optimizar los recursos al reducir los costos que significa una estrategia descentralizada en la que cada institución realiza gastos redundantes y sin una guía central que garantice consistencia y resultados equivalentes.

Usabilidad para e-Gobierno

Gobierno Digital, Usabilidad

En la edición de agosto de Capire.info hay un artículo mío sobre e-Gobierno y usabilidad. Es el primero de una serie sobre gobierno electrónico desde la perspectiva de la usabilidad y cómo ésta es un pilar clave para un modelo de servicios de la administración públicaorientado a los ciudadanos y clientes.

Les invito entonces a leer Usabilidad para el e-gobierno.