Una Pesadilla con la Mesa de Ayuda

Experiencia de Usuario

Hoy he tenido una experiencia de esas que te dejan al borde del colapso nervioso, con la plataforma de ayuda telefónica de un servicio público. La situación es típica: no podía recuperar la clave para acceder a los servicios del sitio y al pinchar el clásico “Olvidó su clave?” me aparecía una página de error. Los dejo para que se deleiten con el diálogo, transcrito lo más literalmente que pude:

Operadora:
Hola mi nombre es Daniela, en qué lo puedo ayudar
Yo:
necesito recuperar la clave de acceso al sitio, no puedo hacerlo desde el sitio
Operadora:
¿Intentó hacerlo desde el sitio?
Yo:
… sí, intenté hacerlo, la página de recuperar clave me muestra un error
Operadora:
entonces puede ser un problema de ruta o de cookies
Yo:
Eeeh… soy experto en web, sé que no es un problema de ruta o de cookies. Es un problema del sitio.
Operadora:
Sí, usted puede ser experto en web, pero yo conozco mucho el sitio. He estado hablando con varias personas durante la mañana y no han tenido problema para hacerlo.
Yo:
… Te explico que hice click en “olvidó su clave” en la portada y me aparece una página de error de Java, del servidor.
Operadora:
A ver, haga lo que yo le digo: haga click en “Regístrese aquí”, luego ingrese el RUT
Yo:
OK, lo voy a hacer …
Operadora:
¿Qué le aparece?
Yo:
Me aparece un mensaje “el cliente ya existe”, cosa que yo sabía, la cuenta está creada.
Operadora:
Entonces ahora haga click en “olvidó su clave”
Yo:
OK… ahora sí me aparece el formulario. Ingreso el RUT y me dice que me envió por email la clave. Pero insisto, desde la portada hago click en “olvidó su clave” y me aparece un error.
Operadora:
A ver… veamos…
Yo:
Anda a la portada y haz click en “olvidó su clave”…
Operadora:
Mmmm… sí, pero es que usted tiene que hacer click primero en “regístrese aquí” pa… (interrumpo)
Yo:
Daniela, dejémoslo hasta aquí, gracias.

error-recuperar-clave

Al hacer click en la portada del sitio a “Olvidó su clave?” me mostraba este error de servidor.

Si la alternativa para recuperar una clave perdida u olvidada es ésta, nos demuestra la importancia de diseñar correctamente este tipo de interfaces.

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