Actores Secundarios

General

Son muy pocas las excepciones en que escribo notas personales en este sitio. Esta no la podía dejar pasar.

actores-secundarios

Carátula del DVD de Actores Secundarios, que narra parte de la historia del movimiento secundario durante la dictadura militar en Chile.

Finalmente, acabo de ver el documental Actores Secundarios. El documental narra parte de la historia del movimiento de los estudiantes secundarios que se oponían a la dictadura, con entrevistas a algunos de los protagonistas más visibles. Tras ellos había muchos más.

Cuando se estrenó el 2004 no pude ir a verla al cine. Cuando la pasaron en televisión nunca coincidí con ella. Y cuando la busqué en DVD estaba agotada. Hoy la encontré y la compré. La vi entera y reviví esa época, un tiempo duro y doloroso, horrible. Pero a la vez, paradojalmente, lleno de momentos deliciosos.

Lo he disfrutado porque me permitió recordar una época que viví directamente y de modo incansable. Sin duda una de las experiencias que más me ha marcado en la vida fue la participación en el movimiento secundario durante la dictadura militar en Chile. Desde los 15 a los 17 años fue mi principal motivación y me hizo en gran parte la persona que soy hoy. Los trabajos voluntarios, las marchas, protestas, los compañeros y amigos conocidos y anónimos (en esa época no siempre era seguro conocerse por el nombre real…). No podía dejar de comentarlo.

Código Ético de la Investigación en Usabilidad

Usabilidad

Vía Dani Torres Burriel, descubro la publicación Código ético de la investigación en usabilidad e Interacción Persona-Ordenador, Pruebas con usuarios (PDF, 152Kb), de laAsociación Interacción Persona-Ordenador española. La publicación trata aspectos muy relevantes de los estudios de usabilidad con usuarios y establece pautas que deberían ser considerada por quienes realizamos este tipo de estudios.

La publicación tiene particular importancia, porque no sólo debemos preocuparnos de estándares metodología y protocolos, sino también de los aspectos éticos que involucran los estudios, tanto respecto de los usuarios, como de los resultados y de nuestros clientes.

Experiencia de Usuario y Falta de Competencia

Experiencia de Usuario, Gobierno Digital

Sí, ha pasado un buen rato desde mi anterior post… así es fin de año. Mucho trabajo, poco tiempo para escribir. Pero aquí estoy, sin rendirme. Pero lo que quiero comentar con ustedes no es sobre cómo sobrevivir al trabajo y seguir escribiendo. Es sobre el propio trabajo.

Muchos de mis proyectos están relacionados con sitios o proyectos de gobierno. Me resulta un área atractiva: tiene características, necesidades y desafíos particulares. Y sobre uno de esos puntos quiero hablar.

Pues bien, aquí va: ¿cómo vendes, o promueves conceptos como usabilidad y experiencia de usuario, cuando tu cliente no tiene competencia? Me refiero a que los sitios de gobierno están destinados normalmente a clientes cautivos, los ciudadanos, otros servicios, empresas, etc., y proveen servicios únicos, sin nadie con quien competir. Naturalmente esto no se reduce a los sitios de gobierno, pero es más frecuente en este sector.

Es poco común que puedas elegir hacer un trámite o encontrar una información específica en más de un sitio. Estás forzado a realizarlo en un lugar, te guste o no. Entonces, ¿cómo creas conciencia sobre la necesidad de seducir a los visitantes, si finalmente no tienen alternativa? Me refiero al problema interno, al trabajo de convencimiento dentro de una organización. Porque lo que normalmente predomina es la autoindulgencia o una visión reducida de la importancia del servicio que se presta.

Por ejemplo, los servicios de impuestos, como el Servicio de Impuestos Internos en Chile, el IRS en EE.UU., la Agencia de Administración Tributaria española, por nombrar a algunos, prestan un servicio único, que sólo tiene competencia con los otros medios en que se ofrecen los servicios por parte de las mismas agencias. Es más, muchos de los servicios que ofrecen son obligaciones tributarias que debemos cumplir.

¿Cómo se convence de la necesidad de ofrecer un servicio más simple, fácil, eficiente, es decir, una mejor experiencia? No pretendo llegar a una conclusión ni dar una receta, esto es algo sobre lo que yo tengo que trabajar permanentemente. Pero es un problema interesante y creo que he tenido algunos pequeños éxitos. Dentro un mes, aproximadamente, será publicado uno de los sitios en los que he estado trabajando una buena parte de este año. Si me autorizan a hacerlo, comentaré sobre algunos aspectos del diseño que han sido interesantes, y que plantean precisamente el problema que les he planteado. No pretendo que sea un ejemplo, ni nada parecido, pero ha sido una experiencia positiva tanto para mí y mi equipo, como para el equipo interno de mi cliente. Y eso es un logro importante.

Por supuesto, si alguien quiere compartir su experiencia en este tipo de situaciones, será más que bienvenido a hacerlo en los comentarios.

Expectativas No Cumplidas y Sobreestimación de las Capacidades

Contenido, Experiencia de Usuario

Es frecuente encontrarse con ejemplos de promesas no cumplidas: la declaración de algo que no se concreta como se había indicado. Como en el ejemplo de las capturas: junto a la imagen de la portada de un libro, un botón con una lupa dice ver imagen más grande. Sólo que la imagen que se abre en una ventana pop-up es incluso más pequeña que la original.

expectativas-imagezoom02

La ficha del libro en este sitio promete la existencia de una versión más grande de la imagen de la portada.

expectativas-imagezoom01

Sólo que la imagen más grande en realidad es más pequeña.

Me atrevería a aventurar que en este caso se trata de algo que he visto antes: la petición de funcionalidades que el cliente quiere tener, incluso aunque no vaya a ser capaz de mantener los requerimientos de esa funcionalidad. Indicar que se puede ver una imagen mayor promete que veré una versión más grande de la imagen que alguien tiene que proveer y publicar. Pero a veces, por los procesos, laxitud de los controles o falta de capacidad operativa, se olvidan y abandonan.

Es importante fijarse metas ambiciosas, pero también es importante ser realista. No prometas lo que no vas a ser capaz de cumplir.

Retiro de Arquitectura de Información: Las Presentaciones

Arquitectura de Información

Para comenzar a cerrar el tema del retiro de arquitectura de información, les cuento que pueden encontrar las presentaciones en formato PDF en el sitio del Centro de Investigación de la Web (la trinchera de Javier Velasco, el organizador del evento):

New horizons for IA: 2006 Information Architecture Retreat, Programa definitivo y presentaciones.

Retiro de Arquitectura de Información: Último Día

Arquitectura de Información

La vuelta a la realidad luego del retiro fue muy agitada y no tuve tiempo de publicar las fotos que me quedaban del último día con las presentaciones finales. La sesión comenzó con Peter Morville y su presentación Emerging Strategies for Information Architecture. Le siguió Felipe Vera con su Modelo de Construcción de Bibliotecas Digitales, y nos enteramos de que esta idea, que viene gestando desde hace ya un tiempo, se convertirá en libro.

Luego presentó el dueño de casa, gestor y organizador del evento, Javier Velasco. Siguiendo, Peter Merholz revisó una presentación preparada para IDEA 2006.

Para finalizar, Ricardo Baeza-Yates, a quien tenía ganas de escuchar desde hace tiempo, realizó un presentación muy interesante sobre el trabajo que realizan con Yahoo! Research.

DSCN3773

Peter Morville inicia su presentación.

DSCN3774

Peter Morville durante la presentación, que fue naturalmente una de las más esperadas.

DSCN3778

Peter finaliza su presentación.

DSCN3780

Felipe Vera comienza la presentación de su modelo de bibliotecas digitales.

DSCN3782

La pirámide de Felipe Vera.

DSCN3786

Javier Velasco inicia su presentación.

DSCN3787

Javier habla sobre el nuevo medio que es internet.

DSCN3792

Peter Merholz presentando. Peter Morville, en primer plano, escucha atento.

DSCN3794

Merholz habla sobre IDA 2006, en primer plano Ilka y Patricia.

DSCN3796

La presentación de Peter Merholz se basó en la necesidad de considerar la arquitectura de información como una disciplina no sólo centrada en el web, sino que debe extenderse a los espacios físicos que afectan a la información y su uso.

DSCN3801

Comienza la presentación de Baeza-Yates.

DSCN3802

Baeza-Yates presenta y los asistentes observan atentos.

DSCN3805

La presentación de Baeza-Yates fue muy ilustrativa sobre la forma en que los datos de las búsquedas se utilizan para mejorar los resultados y refinar el sistema.

DSCN3806

Ricardo muestra un gráfico con los nodos de un análisis de búsqueda.

DSCN3810

Baeza-Yates muestra un modelo para el diseño web.

Retiro de Arquitectura de Información: Más Sorpresas desde Brasil

Arquitectura de Información

Luego de un breve descanso y las fotografías en la plaza de Santa Cruz, continuaron las presentaciones. Era el turno de Ilka Porto y Bruno Pinheiro. Los chicos de Globo mostraron como caso de estudio el proceso de rediseño de la portada de Globo.com. Pudimos ver varias etapas intermedias y comentaron el proceso de evaluación de las alternativas que generaron y las razones de la opción elegida. Tal vez lo más interesante fue haber visto los resultados que el cambio generó en términos de aumento de visitas y clicks en la portada.

Luego, Marcelo Gluz y Patricia Fontes, también de Globo, presentaron algo que capturó la atención de todos: un proyecto en desarrollo para crear comunidades en torno a fotografías, 8p.com.br. Con referentes como Fotolog y Flickr, la diferencia en este espacio es la posibilidad de crear grupos de usuarios y personalización.

DSCN3732

Ilka preparándose para la presentación. Sentados están Jorge Barahona y Juan Carlos Camus.

DSCN3734

Ilka y Javier Velasco.

DSCN3736

Ilka y Bruno junto a Javier, haciendo ajustes técnicos.

DSCN3740

Nadie dijo que iniciar una presentación fuera fácil.

DSCN3745

Finalmente, Ilka puede comenzar a presentar.

DSCN3748

Ilka presenta la portada orginal de Globo.com desde la que se inició el rediseño.

DSCN3749

El menú original en Globo.com estaba desorganizado y contenía muchos vínculos escondidos.

DSCN3752

Ilka y Bruno presentaron las versiones intermedias durante el proceso de rediseño.

DSCN3756

Marcelo y Patricia comienzan la presentación de 8P

DSCN3762

Marcelo presenta los objetivos del proyecto.

DSCN3763

Patricia habla sobre las características principales de 8P.

Retiro de Arquitectura de Información: Un Descanso

Arquitectura de Información

El sábado había sido una jornada interesante pero agotadora en el retiro de arquitectura de información. Antes de continuar era necesario un descanso. Aprovechamos de tomar algunas fotos del grupo completo en la plaza de Santa Cruz, frente al hotel.

DSCN3722

En el pasillo, todos agotados tomamos un break luego de una serie de presentaciones.

DSCN3723

Preparándonos para bajar a tomar las fotos del grupo completo.

DSCN3724

En la plaza de Santa Cruz, frente al hotel, todos se preparan para las fotos.

DSCN3725

Algunos llegan más lento que otros 🙂

DSCN3726

Nos turnamos para aparecer todos en las fotos. Es el momento de Jorge Barahona, Felipe Vera y Javier Velasco para fotografiar al grupo.

DSCN3727

El grupo casi completo del retiro.

DSCN3728

Todos tomando posiciones para las fotos.

DSCN3729

Hey, en esta foto aparezco yo. Normalmente no salgo nunca en las fotos, esto es una novedad. Estoy segundo de derecha a izquierda.

DSCN3731

Ahora con Jorge y Javier (abajo a la derecha).

Retiro de Arquitectura de Información

Arquitectura de Información

Hoy se inicia el retiro de Arquitectura de Información en Chile. Esto promete estar muy entretenido, es poco común que se congregue tanta gente interesante por estos lados del mundo. En un rato más comienzo a preparar el equipaje para partir por el fin de semana. Tengo muchas expectativas por conocer a la gente que viene al evento desde fuera de Chile y por compartir en un contexto más relajado con los que nos vemos frecuentemente.

Creo que no seré el único que estará posteando en directo desde el hotel donde estaremos reunidos, de todos modos trataré de ir informando sobre el desarrollo del evento.

Para los que no irán al retiro, pero están por estos lares, el lunes y martes se realizará el encuentro En busca del cliente perdido, en el que participarán algunos de los invitados al retiro.

WYSIWYG y Contenido Estructurado

Contenido, Estándares Web

Mientras leía el artículo Writing documents with OpenOffice.org Writer me encontré con la siguiente frase:

With WYSIWIG word processors people get interested in the final layout of the document too soon

Con los procesadores de texto WYSIWYG la gente se interesa en la diagramación final del documento demasiado pronto (nota: en el original WYSIWYG aparece mal escrito)

Me hizo pensar inmediatamente en dos cosas:

  • Es cierto que las interfaces visuales facilitan el despreocuparse por la estructura del contenido y permiten que nos centremos más en el resultado visual, la presentación. Esto ayuda a que la edición de contenido sea más simple y no requiera de demasiados conocimientos técnicos. Aquí estoy pensando en web más que en procesadores de texto, pero se aplica igual.
  • También es cierto que el contenido debería tener una estructura semántica que lo sostenga y lo defina.

El problema está en: ¿hasta qué punto las interfaces de usuarios deberían ser tan simples que permitan que el resultado se empobrezca? Un contenido no estructurado, como el que podemos ver en gran parte del web, tiene menor calidad que uno estructurado, en que cada una de sus partes está identificada según su función o significado. Un título está identificado como tal, lo mismo una lista o una tabla, por ejemplo.

Hemos generado interfaces fáciles para permitir la generación de contenido empobrecido.

¿Pero cómo debería ser una interfaz que promueva la creación de contenido estructurado? ¿Debería estar llena de campos y definiciones técnicas complejas? ¿Debería estar toda la responsabilidad en el usuario?

Claramente no estoy promoviendo un esquema elitista para la creación de contenido sólo para iniciados. Mi punto es: es necesario crear interfaces que facilien la creación de contenido estructurado y que no agreguen una carga adicional al proceso de creación.

¿Qué tal si un editor de contenido tradicional reconociera ciertos aspectos que solemos utilizar visualmente como títulos y ofreciera automáticamente formas estructurales para ello? Se podría crear mediante inteligencia artificial.

Por ejemplo, si marco un texto con negrita y en un tamaño mayor que el resto, debería ser un indicio de que estoy escribiendo un título. Ya muchos editores de texto reconocen automáticamente que si agrego números al inicio de un párrafo estoy creando una lista numerada. Lo mismo con el uso de guiones para crear listas no numeradas.

¿No se podría explotar el modelo más allá y enriquecer el contenido con una estructura apropiada?